Condizioni generali di vendita

Siamo PCsupport.cz s.r.o., con sede in Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, iscritta presso il Tribunale distrettuale di Ostrava, fascicolo C 31096.

La nostra sede operativa si trova al seguente indirizzo:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

I nostri contatti sono:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Gestiamo un negozio online all’indirizzo www.swissmedicus.de

I. Introduzione

1. Le presenti condizioni regolano i nostri rapporti reciproci quando acquisti nel nostro e-shop. Fanno parte del contratto di acquisto. Tuttavia, se nella nostra comunicazione concordiamo qualcosa di diverso rispetto a quanto previsto in queste condizioni, prevale tale accordo.
   
   
2. Le presenti condizioni generali si applicano ai consumatori.
   
   
3. Se acquisti senza essere un consumatore, ai nostri rapporti si applicano le disposizioni generali di legge, che trovi principalmente nel Codice Civile. Tuttavia, non applichiamo l’art. 1732, comma 2 del Codice Civile. Ciò significa che dobbiamo ancora confermare il tuo ordine nel nostro e-shop affinché si concluda un contratto di acquisto.
   
   
4. Se ti interessano informazioni sul trattamento dei dati personali, le trovi sul nostro sito web nel footer.

 

II. Limitazioni per pagamento e consegna

Nel nostro negozio online è possibile pagare con i seguenti metodi di pagamento:

1. Metodi di pagamento

Pagamento online con carta di credito
Bonifico bancario anticipato
Pagamento in contrassegno

2. Area di consegna

Consegniamo i prodotti in determinati Paesi europei in base alla disponibilità aggiornata nel processo di ordine.

3. Informazioni nel processo di ordine

I Paesi di consegna disponibili, i metodi di consegna e i costi di spedizione vi vengono mostrati durante il processo di ordine.

4. Il checkout è determinante

Salvo diverso accordo individuale, la consegna viene effettuata esclusivamente nei Paesi selezionabili nel checkout.

 

III. Account utente

1. Sul nostro sito web puoi creare un account utente personale, tramite il quale puoi ordinare la merce. Tuttavia, l’account non è necessario: puoi acquistare anche senza account.
   
   
2. Ti preghiamo di conservare con cura le credenziali di accesso al tuo account. Mantieni aggiornate le informazioni e i dati inseriti nel tuo account.
   
   
3. L’account utente potrebbe non essere sempre disponibile, poiché occasionalmente dobbiamo eseguire interventi di manutenzione o riparazione del sistema. Ci scusiamo per eventuali disagi.
   
   
4. Possiamo eliminare il tuo account utente, in particolare se non lo utilizzi per un periodo prolungato o se, tramite esso, violi obblighi contrattuali o altri obblighi di legge.

 

IV. Recensioni

1. Sul nostro sito web o sui social network trovi le recensioni dei nostri clienti.
   
   
2. Le recensioni possono essere scritte solo dai clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto da noi.
   
   
3. Verifichiamo questo tramite la società Heuréka (ogni ordine contiene un link univoco per lasciare una recensione; ulteriori informazioni sono disponibili qui).
   
   
4. Le recensioni possono essere lasciate anche dai clienti che hanno acquistato tramite un account utente. Le impostazioni dell’account non consentono di lasciare una recensione per un prodotto che non risulta nella cronologia acquisti dell’utente.
   
   
5. Le recensioni vengono inoltre verificate su zbozi.cz.
   
   
6. Su Google, sui social network e su firmy.cz trovi ulteriori recensioni su di noi o sui nostri prodotti. Poiché sono state scritte dagli utenti su piattaforme di terze parti sulle quali non abbiamo alcun controllo, non possiamo verificarle. Grazie per la comprensione.

 

V. I nostri prodotti

1. Nell’e-shop trovi informazioni sul prodotto selezionato, inclusi disponibilità, data di consegna e prezzo. Tuttavia, possiamo concludere con te un contratto di acquisto a condizioni diverse, concordate separatamente.
   
   
2. Se un prodotto nel nostro e-shop è offerto a prezzo ridotto perché disimballato, aperto, difettoso o per un altro motivo simile, ti preghiamo di notare che non potrai restituirlo per tale motivo. Per il resto, anche per questi prodotti si applicano le regole generali riportate di seguito.
   
   
3. Tutti i prezzi si intendono comprensivi di tutte le imposte e tasse, esclusi i costi di spedizione. Questi sono indicati più avanti durante la procedura di acquisto.
   
   
4. Se indichiamo un prezzo palesemente errato, tale prezzo non è per noi vincolante e non si conclude alcun contratto tra noi.
   
   
5. Esponendo i prodotti nel nostro e-shop, ti informiamo sulle loro caratteristiche e sui prezzi. Tuttavia, dobbiamo ancora accettare il tuo ordine affinché si concluda un contratto di acquisto vincolante tra noi. L’art. 1732, comma 2 del Codice Civile non si applica.

 

VI. Ordine

1. Aggiungi gli articoli desiderati al carrello. Ti guideremo passo dopo passo nella procedura d’ordine.
   
   
2. Nel modulo d’ordine trovi informazioni su prodotti, quantità e prezzi. Seleziona il metodo di spedizione: ti verrà quindi mostrato l’importo finale, che include il prezzo dei prodotti e i costi di spedizione. Sulla base di queste informazioni, effettui un ordine (di seguito “Ordine”).
   
   
3. Prima di inviare l’ordine, puoi verificare e modificare i dati inseriti.
   
   
4. Invia l’ordine cliccando sul pulsante “Ordina e paga”.
   
   
5. Confermiamo la ricezione del tuo ordine via e-mail. Tuttavia, il contratto di acquisto si conclude solo quando ti inviamo una seconda e-mail in cui ti comunichiamo che accettiamo il tuo ordine.
   
   
6. Se il tuo ordine ci sembra insolito (ad es. per quantità, parametri non usuali ecc.), potremmo chiederti un’ulteriore conferma. In tal caso, concluderemo il contratto di acquisto solo dopo la conferma reciproca di tale ordine.
   
   
7. I costi di comunicazione a distanza relativi all’ordine sono a tuo carico. Tali costi, tuttavia, non differiscono dalle tariffe usuali.

 

VII. Consegna

1. Consegniamo la merce con la modalità da te scelta nel carrello, entro il termine indicato e all’indirizzo da te fornito.
   
   
2. Puoi anche ritirare la merce di persona presso una filiale a tua scelta.
   
   
3. Ti ricordiamo che, così come tu sei obbligato ad accettare la merce, anche noi siamo obbligati a consegnarla correttamente. Se non adempì a tale obbligo, abbiamo il diritto di richiederti un risarcimento danni. Ciò include, ad esempio, il rimborso dei costi aggiuntivi per tentativi di consegna non andati a buon fine (anche ripetuti) o costi ragionevoli di stoccaggio della merce. Abbiamo inoltre la possibilità di recedere dal contratto.
   
   
4. Ti preghiamo di controllare la merce subito dopo la ricezione e di segnalarci eventuali difetti il prima possibile. Li gestiremo nell’ambito della procedura di reclamo (maggiori dettagli più avanti). Una tua rapida segnalazione e documentazione ci aiuta a chiarire la questione in modo efficiente anche con i nostri partner commerciali. Grazie.

 

VIII. Pagamento

1. Le informazioni sul prezzo della merce, IVA inclusa, sono sempre indicate nella relativa offerta del prodotto.
   
   
2. Puoi pagare il prezzo di acquisto e i costi di spedizione come segue:
   - Pagamento online con carta di credito
   - Bonifico bancario anticipato
   - Contrassegno
   
   
3. In caso di pagamento in contrassegno, l’importo totale è dovuto al momento della consegna della merce.
   
   
4. In caso di pagamento senza contanti, l’importo totale è dovuto al momento della conclusione del contratto. Spediamo la merce e i termini di consegna iniziano a decorrere solo dopo l’accredito dell’importo totale sul nostro conto.
   
   
5. Per ogni pagamento emettiamo un documento fiscale. Ti verrà inviato in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato. Eventuali sconti non sono cumulabili.

 

IX. Restituzione della merce (recesso dal contratto)

Se acquistate da noi in qualità di consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto di vendita. In breve, ciò significa che il contratto di vendita viene sciolto: voi ci restituite i beni acquistati e noi vi rimborsiamo il corrispondente prezzo di acquisto. Al recesso dal contratto si applicano le seguenti regole.

1. Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso dal contratto è escluso per determinati tipi di beni a causa della loro natura. Ciò vale in particolare per beni che:

si deteriorano rapidamente o hanno una breve durata di conservazione,
dopo la consegna sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni,
sono stati realizzati secondo le vostre indicazioni o chiaramente personalizzati in base alle vostre esigenze personali,
sono stati consegnati in una confezione sigillata e, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

2. Termine per il recesso

In tutti gli altri casi potete recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.

Il termine decorre dal giorno in cui voi, oppure un terzo da voi designato diverso dal vettore, entrate in possesso fisico dei beni. Se i beni vengono consegnati in più spedizioni parziali, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima spedizione. Nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, il termine decorre dal ricevimento della prima consegna.

3. Verifica dei beni

Potete esaminare i beni entro tale termine nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Vi chiediamo tuttavia di trattare i beni con cura e solo nella misura necessaria a tale verifica.

4. Dichiarazione di recesso

Se desiderate recedere dal contratto, dovete informarci della vostra decisione entro 14 giorni. Potete utilizzare il modulo riportato alla fine di queste condizioni, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Vi chiediamo, se possibile, di indicare il numero dell’ordine, la data di acquisto e, se necessario, le vostre coordinate bancarie. Non siete tenuti a indicare il motivo del recesso dal contratto.

5. Restituzione dei beni

I beni devono essere rispediti o consegnati al nostro indirizzo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato del recesso dal contratto.

I costi diretti della restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto legale di recesso sono a vostro carico in qualità di cliente.

Vi chiediamo di restituire i beni completi, possibilmente nella confezione originale, non danneggiati e privi di segni eccessivi di utilizzo. Se avete utilizzato i beni oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e ciò ha comportato una diminuzione del loro valore, possiamo richiedere un’adeguata compensazione per tale diminuzione e compensarla con l’importo da rimborsare.

6. Rimborso

Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte vostra, comprese le spese di consegna corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del vostro recesso dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non ci avrete fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato altrimenti. In nessun caso vi saranno addebitate commissioni in conseguenza di tale rimborso.

7. Recesso in caso di ordini con omaggio

Se recedete dall’acquisto di un bene per il quale avete ricevuto da noi un omaggio con l’ordine, decade anche il diritto a tale omaggio. Vi chiediamo di restituire l’omaggio insieme ai beni, salvo diverso accordo. Anche in questo caso ci riserviamo il diritto di compensare un’eventuale diminuzione di valore o un danno con l’importo da rimborsare.

 

X. Come presentare un reclamo per difetti

1. Siamo responsabili del fatto che la merce non presenti difetti al momento della consegna. Idealmente, invia la restituzione o il reclamo per iscritto via e-mail a info@swissmedicus.de. Ciò significa che, al momento della consegna, in particolare la merce:
   
   1. corrisponde al tuo ordine (si tratta del prodotto desiderato nella quantità concordata, con qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e, se del caso, altre caratteristiche concordate o caratteristiche che puoi ragionevolmente aspettarti anche tenendo conto della nostra pubblicità e di altri materiali nostri o dei nostri partner commerciali)
      
   2. è idonea allo scopo concordato o desiderato
   3. è idonea allo scopo per cui prodotti di questo tipo sono normalmente utilizzati
   4. dispone degli accessori concordati, dell’imballaggio e, se necessario, delle istruzioni per l’uso
   5. corrisponde per qualità e realizzazione al campione o al modello
   6. è conforme alle disposizioni di legge
      
      
2. Per i contenuti digitali, siamo responsabili del fatto che tu abbia a disposizione gli aggiornamenti concordati dei contenuti digitali per un periodo che puoi ragionevolmente aspettarti. Ciò viene valutato in base alla natura e allo scopo del bene, alle caratteristiche dei contenuti digitali e tenendo conto delle circostanze del contratto di acquisto.
   
   
3. Se prima dell’acquisto ti abbiamo espressamente informato che una determinata caratteristica della merce è diversa e tu hai accettato tale caratteristica, la merce non può essere reclamata per tale motivo. La merce non può essere reclamata nemmeno per difetti per i quali il prezzo è stato ridotto e ti abbiamo informato in anticipo del motivo della riduzione di prezzo.
   
   
4. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che il bene fosse difettoso già al momento della consegna, salvo che ciò sia escluso dalla natura del prodotto o del difetto. Tale termine non decorre (è sospeso) per il periodo in cui non puoi utilizzare il bene in caso di reclamo (fondato).
   
   
5. Puoi reclamare la merce se il difetto si manifesta entro due anni dalla ricezione della spedizione. Tale termine non decorre (è sospeso) per il periodo in cui non puoi utilizzare la merce in caso di reclamo (fondato).
   
   
6. La normativa nazionale di alcuni altri Paesi può prevedere regole più severe per i reclami, in base al luogo di residenza del consumatore.

 

Garanzia di qualità

1. Per cosmetici, alimenti o altri beni di consumo, indichiamo sulla confezione il termine minimo di conservazione (data di scadenza). Ciò significa che, durante tale periodo, siamo responsabili del fatto che il prodotto mantenga le sue caratteristiche in condizioni di normale utilizzo. Se così non fosse, hai gli stessi diritti previsti in caso di difetto del prodotto, descritti in questo articolo.

 

Come posso presentare un reclamo?

1. Puoi presentare un reclamo in qualsiasi modo. Chiamaci, passa a trovarci, scrivici un’e-mail o una lettera.
   1. Ti chiediamo di comunicarci quanto segue:
      
   2. i tuoi recapiti, così da poterti informare una volta gestito il reclamo
      
   3. come si manifesta il difetto e quando lo hai rilevato
      
   4. come desideri che venga gestito il reclamo
      
   5. abbiamo inoltre bisogno di una prova d’acquisto o di un documento che attesti l’acquisto
      
      
2. Inviaci la merce difettosa insieme al modulo di reclamo oppure consegnala di persona. A volte è sufficiente inviarci una foto: in tal caso ti avviseremo. Ti consigliamo quindi di contattarci prima, così da coordinarci.
   
   
3. Imballa correttamente la merce per il trasporto, in modo che non si danneggi. Ti chiediamo di comprendere che, per la maggior parte dei reclami (e per la loro verifica), è necessario inviare la merce completa: in tal caso, contattaci idealmente in anticipo per verificare se ciò vale anche per la tua situazione.
   
   
4. In caso di reclamo, ti invieremo una conferma scritta elettronica dell’invio del reclamo e successivamente anche della sua gestione.

 

Cosa puoi richiedere

1. In primo luogo, puoi richiedere la riparazione, l’integrazione o la sostituzione della merce.
   
   
2. Se il metodo scelto non è possibile (ad es. perché la merce non è più disponibile) o è sproporzionatamente costoso (ad es. perché occorre inviare solo un accessorio che abbiamo dimenticato di includere), possiamo adeguare la tua scelta.
   
   
3. Puoi anche richiedere una riduzione adeguata del prezzo o recedere dal contratto, nei seguenti casi:
   
   1. abbiamo rifiutato di eliminare il difetto o non lo abbiamo eliminato correttamente entro il termine previsto, oppure è evidente che non possiamo eliminarlo o non lo elimineremo in tempo
   2. il difetto si ripresenta ripetutamente.
   3. il difetto è sostanziale.
      
      
4. Il recesso dal contratto non è possibile (e quindi hai diritto solo a una riduzione del prezzo) se il difetto è di scarsa entità. Tuttavia, in generale si presume che si tratti di un difetto sostanziale.

 

Come gestiamo i reclami

1. Gestiamo il tuo reclamo senza indugio, e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso contrario, puoi recedere dal contratto o richiedere una riduzione adeguata del prezzo.
   
   
2. Ti informeremo sull’esito del reclamo utilizzando i recapiti che hai indicato al momento della segnalazione. Se non ritiri la merce, possiamo addebitarti costi ragionevoli di stoccaggio.
   
   
3. Ti rimborseremo i costi che hai sostenuto in modo ragionevole per presentare il reclamo. Richiedi il rimborso il prima possibile, e comunque entro un mese dalla scadenza del termine per il reclamo, altrimenti non avrai diritto a tali costi.

 

XI. Disposizioni finali

1. Ai sensi della Legge n. 634/1992 Sb. sulla tutela dei consumatori, hai diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti da un contratto di acquisto. In tal caso, puoi rivolgerti all’Ispettorato del Commercio Ceco (Ispettorato Centrale – Dipartimento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, E-mail: adr@coi.cz, sito web: adr.coi.cz). La risoluzione extragiudiziale viene avviata esclusivamente su tua richiesta, qualora non sia stato possibile risolvere la controversia direttamente con noi. Puoi presentare la richiesta entro e non oltre un anno dal giorno in cui hai fatto valere per la prima volta presso di noi il tuo diritto oggetto della controversia. Puoi avviare la risoluzione extragiudiziale online tramite la piattaforma ODR, disponibile sul sito ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Svolgiamo la nostra attività sulla base di un’autorizzazione commerciale. La vigilanza è esercitata dall’Ufficio competente e, nei limiti previsti dalla legge, dall’Ispettorato del Commercio Ceco, al quale puoi rivolgerti con eventuali reclami.
   
   
3. Il simbolo del bidone della spazzatura barrato e sottolineato contrassegna i cosiddetti nuovi apparecchi elettrici, ossia apparecchi importati o prodotti dopo il 13 agosto 2005, e significa che questo prodotto non deve essere gettato nei rifiuti domestici. Il simbolo può essere riportato direttamente sull’apparecchio, sulla confezione, nelle istruzioni per l’uso o nel certificato di garanzia. L’utente è tenuto a consegnare tutti gli apparecchi elettrici usati presso un punto di raccolta designato per il riciclo di apparecchiature elettriche ed elettroniche. La raccolta differenziata e il riciclo di tali rifiuti contribuiscono alla tutela dell’ambiente e garantiscono un metodo di riciclo che protegge la salute umana e l’ambiente. Ulteriori informazioni sulle modalità di conferimento dei rifiuti per il riciclo sono disponibili presso il tuo Comune o la tua amministrazione cittadina, presso le aziende che si occupano della raccolta e del trasporto dei rifiuti, sui siti web dei sistemi di raccolta (ad es. www.retela.cz), sul portale del Ministero dell’Ambiente o nel negozio in cui hai acquistato il prodotto. Conferisci gli apparecchi (che si tratti di apparecchi elettrici, accumulatori elettrici, celle galvaniche, batterie, lampade a scarica o lampade fluorescenti) non smontati e completi. Gli apparecchi contengono infatti alcune sostanze pericolose e solo il corretto smaltimento degli apparecchi non smontati garantisce che non vengano rilasciate sostanze nocive dal prodotto e che queste vengano smaltite in modo ecocompatibile. In questo modo si limitano gli effetti dannosi sull’ambiente e sulla salute umana. Se acquisti apparecchi da noi, puoi consegnare gratuitamente gli apparecchi usati per il ritiro presso il punto vendita o al momento della consegna di nuovi apparecchi, nella stessa quantità degli apparecchi venduti di tipo e utilizzo simili.
   
   
4. Conserviamo il contratto presso di noi, ma non ne consentiamo l’accesso.
   
   
5. Il contratto viene concluso in lingua ceca.
   
   
6. I nostri rapporti sono disciplinati dal diritto della Repubblica Ceca. Restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti da norme giuridiche generalmente vincolanti.
   
   
7. Tutti i diritti relativi al nostro sito web, in particolare i diritti d’autore sui contenuti, inclusi layout del sito, foto, video, grafiche, marchi, loghi, prodotti e altri contenuti ed elementi, ci appartengono. È vietato copiarli, modificarli o utilizzarli in altro modo oltre l’ambito del contratto di acquisto senza il nostro consenso.

 

A Třinec, il 7.5.2026

 

Allegato n. 1: Modulo di recesso dal contratto

Comunicazione di recesso dal contratto PCsupport.cz s.r.o., con sede in Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID n. 278 39 583, iscritta presso il Tribunale distrettuale di Ostrava, fascicolo C 31096. Indirizzo e-mail: info@swissmedicus.de Con la presente comunico che recedo dal contratto di acquisto relativo a questa merce:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. ordinata in data …………………………………………………………..   Ti prego di effettuare il rimborso sul seguente conto: ……………………………………………. (Facoltativamente, puoi indicarci come desideri ricevere il rimborso. Se non indichi un numero di conto o non concordiamo diversamente, ti rimborseremo con lo stesso metodo con cui abbiamo ricevuto il pagamento. Nome e cognome ……………………………………………. Indirizzo ……………………………………………. Firma ……………………………………………. Data …………………………………………….