Informativa sui rimborsi
Offriamo un periodo di reso volontario di 30 giorni. Ciò significa che puoi richiedere un reso entro 30 giorni dall’acquisto.
Per poter essere accettato, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non indossato, con tutte le etichette e, se possibile, nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Se desideri avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@swissmedicus.de. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Ti ricordiamo che non saranno accettati articoli restituiti senza previo contatto con noi. Una volta esaminata la tua richiesta, ti informeremo sui passaggi successivi.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@swissmedicus.de.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente al momento della consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto un prodotto errato, contattaci il prima possibile, così potremo valutare il caso e proporti una soluzione adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. Tra questi rientrano i prodotti deperibili, i prodotti realizzati su misura o personalizzati e i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione una volta aperti dopo la consegna. Non accettiamo inoltre resi di sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili, né di carte regalo. Se non sei sicuro che un determinato articolo possa essere restituito, ti invitiamo a contattarci in anticipo.
Cambi
Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di restituire l’articolo ricevuto secondo la nostra politica di reso e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso sarà stato accettato.
Diritto legale di recesso per i consumatori nell’Unione europea
Se effettui un ordine in qualità di consumatore all’interno dell’Unione europea, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@swissmedicus.de. I beni devono quindi essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso, al seguente indirizzo: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Le spese dirette per la restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto legale di recesso sono a tuo carico in qualità di cliente.
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del tuo recesso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non ci avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In nessun caso ti saranno addebitati costi in conseguenza di tale rimborso.
Rimborsi al di fuori del diritto legale di recesso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Ti ricordiamo che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbe impiegare un certo tempo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@swissmedicus.de.