Resi e reclami:
Richieste e reclami:
Vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto su SwissMedicus. Se il prodotto non vi soddisfa, se la spedizione è arrivata danneggiata o se si è verificato un problema durante l'ordine, faremo del nostro meglio per risolvere la questione in modo rapido ed equo. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie relative ai resi e ai reclami.
Recesso dal contratto
1. Reso entro 14 giorni
A volte capita semplicemente di ripensarci dopo un acquisto. Per legge, avete pieno diritto di restituire la merce entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Avviso importante (per la vostra e la nostra sicurezza):
Per motivi igienici, nel caso di cosmetici a base di erbe e integratori alimentari è possibile restituire solo i prodotti nella loro confezione originale, non aperta e integra. Se la confezione è stata aperta o il sigillo di sicurezza è stato rotto, non possiamo accettare il reso per motivi igienici.
Come effettuare facilmente un reso:
Per risparmiarvi pratiche burocratiche e tempo, abbiamo semplificato l'intero processo di reso nella nostra applicazione online. Non dovete stampare nulla né compilare moduli complicati.
1. Richiedi il reso online: clicca sul pulsante qui sotto, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine. A questo punto, ti basterà selezionare gli articoli che desideri restituire.
2. Imballare il pacco: imballare la merce in modo sicuro (preferibilmente nella scatola originale) affinché non si danneggi durante il trasporto. Non è necessario allegare alcun modulo al pacco: grazie alla richiesta online, avremo già tutti i dati necessari nel nostro sistema.
3. Spedisci la merce: invia il pacco al nostro indirizzo:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Nota: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Ti preghiamo di non inviare pacchi in contrassegno, poiché non possiamo accettare tali spedizioni.
Se dovessi riscontrare difficoltà con l'applicazione, puoi naturalmente scriverci anche tramite e-mail all'indirizzo info@swissmedicus.cz.
Quando riceverai il rimborso?
Non appena il pacco arriverà al nostro magazzino e avremo verificato che il prodotto sia integro e non aperto, ti rimborseremo l'importo della merce entro e non oltre 14 giorni. Ti invieremo il rimborso sul conto che indicherai nell'app o, se preferisci, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, entro 14 giorni (di solito ci mettiamo molto meno).
RECLAMI
2. Merce danneggiata o difettosa
Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti, che realizziamo secondo gli standard ISO e GMP. Tuttavia, in casi eccezionali, può capitare che una spedizione arrivi danneggiata o che il prodotto presenti un difetto. In tal caso, vi preghiamo di non rispedirci la merce senza aver prima concordato con noi: risolveremo il reclamo individualmente e nel modo più semplice possibile.
Valutiamo ogni situazione singolarmente per venirvi incontro nel miglior modo possibile:
- Danni lievi (ad es. tappo allentato): se durante il trasporto si è semplicemente allentato il tappo e la pomata è fuoriuscita leggermente, ma il vasetto è integro e il prodotto è utilizzabile, concorderemo con voi uno sconto adeguato (rimborso parziale) per garantirvi la massima soddisfazione.
- Danni gravi (vasetto completamente distrutto): se il prodotto arriva completamente distrutto o inutilizzabile, è un nostro problema. A vostra scelta, vi invieremo immediatamente un prodotto nuovo a nostre spese oppure vi rimborseremo il denaro.
Come segnalare un reclamo in un minuto:
Per risolvere tutto il più rapidamente possibile e senza che tu debba telefonare da nessuna parte, basta utilizzare la nostra applicazione online per i reclami.
1. Clicca sul pulsante qui sotto e inserisci la tua e-mail e il numero d'ordine.
2. Seleziona il prodotto danneggiato e carica una foto del danno.
3. Il sistema assegnerà automaticamente un numero di reclamo.
4. Il nostro team vi contatterà in seguito per proporvi una soluzione.
ABBONAMENTO
3. Avete un abbonamento?
Se usufruite del nostro comodo abbonamento SwissMedicus, che vi garantisce uno sconto fisso fino al 15%, ricordate che potete restituire i singoli ordini generati automaticamente entro 14 giorni alle stesse condizioni (non aperti). Se desiderate modificare la frequenza delle spedizioni, sospendere l'abbonamento o annullarlo completamente, non è necessario inviare nulla. È sufficiente accedere al vostro account cliente su SwissMedicus, dove potrete gestire tutto in modo semplice.
Avete bisogno di una consulenza?
Se avete dei dubbi, non siete sicuri della procedura da seguire o avete una reazione inaspettata dopo l'uso del prodotto e desiderate una consulenza, il nostro team è a vostra disposizione via e-mail:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Grazie per aver scelto di credere nel potere della natura con SwissMedicus!
Fedezze fel teljes kínálatunkat
Clicca sul pulsante qui sotto per visualizzare l'intero catalogo dei nostri prodotti naturali unici.